Foire aux questions

Quels sont les horaires d’ouverture de la galerie Daniel Maghen ?

La galerie Daniel Maghen est ouverte du mardi au samedi de 10h30 à 19h. Ces horaires sont susceptibles de varier en fonction des événements organisés par la galerie (visites privées, vernissages, dédicaces, montage d’exposition).

Quels types de produits sont proposés sur le site danielmaghen.com ?

La galerie Daniel Maghen est un établissement dédié à la promotion du 9^e Art et propose des œuvres originales issues de l’univers de la bande dessinée et de l’illustration. Vous y trouverez principalement des planches de bande dessinée franco-belge et internationale, de l’illustration mais aussi des peintures, du comics et des œuvres en 3 dimensions (bronzes, sculptures, volumes...)

Puis-je venir avec mes enfants ?

La galerie Daniel Maghen est adaptée aux enfants : vous retrouverez des œuvres d’artistes pour la jeunesse qui raviront les plus jeunes, n’hésitez pas à consulter nos œuvres thématiques « jeunesse ». Notre équipe est à votre disposition pour vous orienter vers les pièces les plus adaptées.

Les œuvres destinées à un public « adulte » et susceptibles de heurter la sensibilité des plus jeunes sont isolées, hors de vue de ces-derniers. Nous vous demandons de rester vigilants : la consultation des œuvres et des books de présentation ne peut se faire qu’en présence d’un adulte accompagnant.

La galerie est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Oui, la galerie est accessible aux personnes à mobilité réduite (rampe d’accès, portes et sanitaires adaptés). 

Comment consulter nos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente peuvent être consultées sur la page Conditions Générales de Ventes.

Comment contacter le service client ?

Le service client est disponible les jours d’ouverture de la galerie Daniel Maghen, du mardi au samedi de 10h30 à 19h00. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Les expositions de la galerie Daniel Maghen sont-elles tout public ?

Nos expositions visent à faire connaître l'œuvre de différents artistes issus de l’univers de la bande dessinée et de l’illustration. Certains événements peuvent ainsi comprendre des œuvres érotiques ou au contenu inadapté pour certains publics.

Avant de vous rendre à une exposition, nous vous conseillons de vous renseigner sur le travail du ou des artiste(s) exposé(s). Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller en amont de votre visite et de vous orienter lors de nos événements.

Quel est le programme d’expositions de la galerie Daniel Maghen ?

Pour connaître le programme de nos expositions, rendez-vous sur la page Expositions. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir toutes les informations concernant nos événements à venir.

Les expositions sont-elles payantes ?

La galerie Daniel Maghen a pour volonté de promouvoir la bande dessinée et l’illustration auprès du plus grand nombre ; nos expositions sont donc complètement gratuites et en accès libre. En cas de forte affluence, une file d’attente sera mise en place pour assurer la jauge de sécurité réglementaire de nos locaux.

Quel est le budget d’une œuvre ?

Chaque artiste possède une cote qui influe sur la valeur de ses œuvres sur le marché de l’Art. Néanmoins, la galerie propose des œuvres de nombreux artistes et accessibles à toutes les bourses. Vous pourrez trouver des œuvres à moins de 100€ et certaines pouvant dépasser plusieurs milliers d’euros. Lors de vos recherches, n’hésitez pas à utiliser les curseurs présents sur notre jauge de prix afin de cibler des résultats correspondant à un budget précis.

Certaines œuvres sont très chères, pourquoi ?

Les œuvres d’art vendues par la galerie Daniel Maghen sont des créations originales uniques. La rareté de ces pièces induit une certaine valeur sur le marché de l’Art. Certains artistes historiques (Hergé, Franquin, Peyo, Jacobs, Morris) ou emblématiques du 9^e Art (Bilal, Giraud, Jijé, Gibrat, Juillard, Rosinski, etc.) se sont forgés une cote solide à mesure des années. La valeur de leur cote, associée à la rareté de leurs planches, font de ces œuvres des pièces d’exception.

Si vous souhaitez vous renseigner sur la cote d’un auteur, n’hésitez pas à consulter la section « L’avis de la galerie » disponible sur de nombreuses œuvres. 

Pourquoi les œuvres d’un même artiste ont des prix différents ?

La valeur des œuvres, qu’il s’agisse de planche ou d’illustration, dépend de plusieurs paramètres. Dans le cas d’une planche, les pièces les plus cotées seront celles représentant le personnage principal, un découpage et un encrage soigné ou un moment clé de l’album. La valeur d’une illustration reposera sur la qualité graphique de l’œuvre et sa composition. Les couvertures d’album comptent parmi les pièces les plus chères.

Quelle est la différence entre une planche et une illustration ?

Le terme “planche” est utilisé pour désigner une page dans un album de bande dessinée. La planche fait partie intégrante du récit et est structurée selon des codes précis : un découpage en cases et des phylactères (aussi appelés “bulles”) prévus pour l’insertion des textes. Une illustration est une œuvre indépendante ne répondant pas à des codes structurels précis. Il peut s’agir, entre autres, de couvertures d’albums ou encore d’illustrations pour des ouvrages jeunesse.

J’ai besoin d’un conseil sur un produit, à qui m’adresser ?

Si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur un produit, un conseil ou une estimation : contactez notre service commercial via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)1 42 84 37 39.

Comment passer une commande ?

• Connectez-vous à votre compte utilisateur. 

Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.
Il est indispensable d’avoir un compte pour commander sur notre site : il vous permettra de régler vos achats en ligne via un paiement sécurisé, de suivre vos commandes et expéditions. 

• Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.

Attention, compte tenu de la rareté des œuvres proposées à la vente, votre panier possède une durée de vie limitée. Sans action de votre part (ajout, retrait ou validation du panier) les œuvres contenues dans celui-ci seront remises en vente.

• Validez votre panier

Une fois votre achats terminé, rendez-vous dans votre panier pour choisir votre mode de livraison et de paiement afin de finaliser votre commande.

Un article que j’avais mis dans mon panier a disparu !

Compte tenu de la rareté des œuvres proposées à la vente, votre panier possède une durée de vie limitée à 15mn. Sans action de votre part (ajout, retrait d’une pièce ou validation du panier) les œuvres contenues dans celui-ci seront remises en vente.

Les œuvres présentées sont-elles disponibles à la vente ?

Notre site propose uniquement des œuvres disponibles à la vente. Lorsqu’une œuvre est mise dans un panier par un utilisateur, il n’est plus possible pour une autre personne de l’acheter en ligne. 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition : 

• Paiement en ligne sécurisé (Carte bancaire hors American Express)
• Par Paypal
• Par virement bancaire
• Par chèque (France uniquement)
• En espèces dans la limite de 1000€ par commande. Ce plafond est relevé à 15000€ si votre domicile fiscal est à l’étranger (hors union européenne) et que vous réglez une dépense personnelle.

Les données bancaires ne sont jamais stockées, peu importe le mode de paiement choisi. Attention, le choix du mode de paiement va influer sur le délai d’expédition de votre commande.

Je n’arrive pas à régler ma commande

En cas d’échec de paiement, notre site vous propose de retenter de régler votre commande en vérifiant vos informations bancaires. Si le problème persiste, n’hésitez pas à sélectionner le mode de paiement « Chèque » ou « virement bancaire » afin de valider votre commande : aucun règlement ne vous sera demandé dans l’immédiat. Contactez nos équipes par téléphone ou via notre formulaire de contact en nous indiquant le mode de paiement que vous souhaitez utiliser, nos équipes vous contacteront afin de prendre le relai et traiter votre commande manuellement. Dans l’intervalle, les œuvres seront réservées à votre nom et ne pourront plus être acquises par un autre client.

Comment récupérer ma facture ?

Tous nos documents de facturations sont établis par notre cabinet comptable entre 5 et 10 jours suivant la fin de votre règlement et sa réception sur notre compte bancaire. Ainsi, certains modes de paiement génèrent un allongement du temps de traitement de votre facture : c’est le cas des chèques et des règlements en espèces qui induisent une remise en agence bancaire avant de pouvoir être traitée.

N’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous envoyer votre facture dans les meilleurs délais.

Je souhaite annuler ma commande

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. En cas de retour, les frais de port et le conditionnement des œuvres restent toutefois à votre charge. Les œuvres retournées doivent être protégées de façon à respecter leur état d’origine. Veuillez noter que le remboursement de votre commande ne sera effectué qu’à réception du produit et contrôle de l’état de ce-dernier. En cas de dépréciation, votre responsabilité peut être engagée. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Les œuvres sont-elles vendues encadrées ?

Lors de nos événements, les œuvres sont exposées dans des cadres de présentation qui ne sont pas destinés à la vente. Certaines pièces font toutefois exception : les peintures montées sur caisse américaine ou œuvres pourvues d’un conditionnement spécifique. Le prix de ces encadrement spécifiques est inclus dans le prix de vente. En cas d’expédition toute œuvre sera systématiquement décadrée afin de garantir la sécurité de la pièce pendant le transport. Si vous souhaitez faire encadrer l’un de vos achats, nous serons ravis de vous conseiller l’un de nos partenaires de confiance.

Je possède des œuvres et j’aimerais les proposer à la vente dans votre galerie.

Si vous souhaitez mettre en vente l’une de vos œuvres, contactez le service commercial via notre formulaire de contact en ajoutant une description de votre article (artiste, série, pagination, date de création, provenance etc.) Notre service commercial vous recontactera dans les meilleurs délais.

Puis-je passer une commande sur votre site et la récupérer en galerie ?

Oui. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option “Retrait à la galerie Daniel Maghen” lors du passage de votre commande. Vous pourrez venir retirer votre commande dès validation de votre paiement.

Veuillez noter que certaines œuvres volumineuses ou particulièrement fragiles ne sont disponibles qu’au retrait en galerie et ne vous seront délivrées que sur rendez-vous auprès de nos équipes. Merci de nous contacter au 01 42 84 37 39 ou via notre formulaire en contact.

Est-ce qu'une autre personne peut récupérer ma commande dans votre galerie ?

Oui. Au moment du passage de votre commande, merci de sélectionner l’option « retrait par un tiers ». Il vous sera demandé de nous fournir le nom et le prénom de la personne qui se présentera en votre nom. Cette personne devra se présenter à la galerie munie de sa carte d’identité et signer le bon de retrait qui lui sera remis.

J’ai passé une commande en retrait mais ne pourrais pas venir la retirer, puis-je demander à un tiers de passer récupérer ma commande ?

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour nous signaler un changement des modalités de retrait de votre commande. Pour ce faire, merci de nous contacter via notre formulaire en contact en précisant les les informations suivantes :

• Le numéro de votre commande
• Les nom et prénom de la personne qui effectuera le retrait
• La date du retrait

La personne de votre choix devra se présenter à la galerie munie de sa carte d’identité et signer le bon de retrait qui lui sera remis.

Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

L’adresse de livraison est utilisée pour l’expédition de vos produits. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre espace client et choisir celle de votre choix au moment du passage de la commande.

L’adresse de facturation est celle qui figure sur votre facture.

À quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison comprennent les frais d’expédition ainsi que l’emballage sécurisé réalisé par nos équipes.

Comment mes articles seront emballés pour l'expédition ?

Toutes nos œuvres sont expédiées à plat, dans des emballages sécurisés et renforcés afin d’éviter tout pli ou détérioration de vos articles. Nos envois sont assurés et vous seront remis en main propre contre une signature.

Nos emballages se constituent de multiples couches destinées à protéger au mieux vos œuvres : un papier de soie au contact de l’œuvre, un étui plastifié contre l’humidité, une planche de médium pour la rigidité, une surcouche cartonnée contre les impacts et deux étuis en cartons.

Chaque emballage est réalisé à la main par notre service expédition pour garantir la sécurité de votre commande.

Les pièces volumineuses ou fragiles peuvent l’objet de livraisons spéciales acheminées par transporteur (Paris intramuros et départements limitrophes exclusivement) ou par les services de DHL (France, Union Européenne et monde).

Quel est le délai d’expédition de mon colis ?

Veuillez noter que notre délai d’expédition se situe entre 10 et 12 jours à réception du paiement de votre commande et en fonction du transporteur choisi. Ce délai tient compte de la réception de votre paiement, et peut être augmenté dans le cas d’un règlement par chèque.

Afin d’assurer le meilleur suivi pour vos colis, nous n’expédions pas les samedis.

Quels sont les pays desservis par vos services de livraison ?

Nous livrons l’ensemble des pays des zones 1 à 8 selon les grilles de Colissimo et DHL.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour vous assurer qu’une expédition dans votre pays est bien possible.

Puis-je faire expédier ma commande à une autre adresse ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte client. Une fois enregistrée, il vous suffira de sélectionner l’adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer au moment de passer votre commande. Aucune livraison ne saurait être faite auprès d’une boîte postale ou d’une poste restante.

Comment suivre mon colis ?

Votre numéro de suivi sera disponible dans votre espace client, rubriques Mes commandes. 

Des frais de douanes peuvent-ils s’appliquer ?

Pour toute livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client. Nous vous invitons à vérifier le montant de ces taxes auprès des services de votre région. Dans le cadre d’une expédition en dehors du territoire français et de l’union européenne, la galerie applique une exonération de la TVA français d’une montant de 5,5% afin de vous éviter de payer deux fois des frais de douane.

Exonération de TVA

Clients professionnels

Dans le cadre d’un achat passé pour le compte d’une société, il vous sera demandé de compléter votre adresse de facturation avec un numéro SIRET et un numéro de TVA intracommunautaire. Ces éléments nous permettront de vous adresser une facture justificative de vos achats de société.

Commandes passées en dehors de l’Union Européenne

Pour toute commande expédiée en dehors de la France et de l’Union européenne, une exonération de TVA est pratiquée au moment du passage de votre commande sur le site de la galerie Daniel Maghen. Cette exonération correspond à 5,5% du prix des œuvres.

Ex. Pour une œuvre au format standard vendue à 1500€ et expédiée en Angleterre, le prix final sera de 1421,80€ auxquels s’ajoutent le montant des frais de port.

Cette remise de TVA ne peut s’appliquer que dans lors d’une expédition. Si vous choisissez de retirer votre œuvre à la galerie, vous serez redevable des taxes françaises, la délivrance de votre commande ayant lieu sur le territoire français.

J’ai réglé ma commande et celle-ci n’est toujours pas expédiée.

Si vous avez envoyé un chèque, effectué un virement bancaire ou payé en ligne et que vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai stipulé dans les conditions générales de ventes, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

La livraison de mon colis est plus longue que prévu, pourquoi ?

Plusieurs éléments peuvent impacter le délai de livraison de vos articles : 

Vous avez acquis une œuvre lors d’une exposition

La commande sera expédiée à la fin de l’exposition afin d’offrir la meilleure visibilité aux œuvres des artistes lors de nos événements. 

Vous avez acheté une œuvre hors format : 

Les œuvres au format exceptionnel ou étant réalisées sur un médium particulier font l’objet d’un traitement spécifique qui peuvent influer sur le délai d’expédition (emballage sécurisé sur mesure, expédition par un transporteur privé etc.) Les œuvres concernées sont identifiées sur notre site par la mention « Œuvre exceptionnelle ». 

Vous avez acheté une pièce en cours d’exposition hors de la galerie

La galerie Daniel Maghen organise de nombreux prêts d’exposition en France et à l’international tout au long de l’année. Si l’une des pièces présentes dans votre commande fait partie de l’un de ces événements, votre expédition aura lieu une fois l’exposition terminée. Toutes les œuvres prêtées par la galerie sont assurées et examinées consciencieusement à leur départ et leur retour afin de garantir leur parfait état.

Délai de traitement du transporteur plus long que prévu

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent impacter la remise de votre colis par le transporteur. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le transporteur en question en lui communiquant votre numéro de suivi.
 

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande, que faire ?

Vérifiez tout d’abord votre commande ainsi que le mail de validation de commande reçu. 

Si vous constatez que votre commande n’est pas complète, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)1 42 84 37 39.

Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Nous vous invitons, à la réception de votre colis, à vérifier scrupuleusement l’état de l’emballage extérieur et intérieur.  
Si vous constatez des anomalies : 

• N’hésitez pas à émettre vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. Attention, la mention "sous réserve de déballage" n’aura aucune valeur en cas de réclamation. 
• Prenez des clichés de toutes les faces du colis en insistant sur les zones abîmées. 
• Déballez le colis avec précautions en prenant en photo toutes les détériorations éventuelles.
• Procédez de la même manière avec l’œuvre.

Si votre œuvre est détériorée : contactez aussitôt notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39 pour signaler le problème et nous transmettre vos clichés ainsi que la copie du bon de livraison (bordereaux DHL ou Colissimo) et la preuve de remise signée. Vous disposez d’un délai de 3 jours après la réception du colis et l’émission de vos réserves sur le bon de livraison pour les confirmer au transporteur par lettre recommandée (Article L. 133-3 du Code du commerce). Cette démarche est obligatoire afin de pouvoir déclencher une procédure auprès des assurances du transitaire choisi pour votre expédition.
 

À quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet de passer des commandes sur notre site, d’y retrouver l’historique de vos achats, de suivre l’état de vos commandes et d’enregistrer gérer vos adresses. Vous pouvez également y paramétrer vos alertes mails et vos abonnements à nos newsletters afin de ne rater aucune nouveauté. Enfin, vous pourrez y retrouver toutes vos œuvres favorites. Attention, enregistrer une œuvre dans vos favoris ne fait pas office de réservation. Si l’une des œuvres enregistrées est achetée, elle disparaîtra de votre espace.

Pourquoi dois-je renseigner une adresse email sur mon compte ?

L’adresse email est utilisée comme identifiant lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte ou effectuer une commande. Elle est également utilisée pour vous faire parvenir des informations relatives à votre commande et sert à la récupération de votre mot de passe en cas d’oubli. La création d’un compte client sur notre site ne vous inscrit pas automatiquement à notre newsletter. Si vous souhaitez être tenu au courant de nos actualités, un champ d’inscription est disponible à tout moment dans notre pied de page. Vous pouvez également choisir les newsletters auxquelles vous souhaitez vous abonner dans votre espace personnel, section Alertes et abonnements.

Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment à partir de votre compte client, rubrique Mon profil.

J’aimerais supprimer mon compte client

Il est possible de supprimer votre compte client à tout moment à partir de votre espace personnel.

Comment recevoir les newsletters de la galerie Daniel Maghen ?

Pour être informé de l’actualité de la galerie Daniel Maghen et recevoir des informations régulières, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters depuis l'encart présent dans notre pied de page : vous recevrez un mail de confirmation afin de valider votre inscription.

Vous pouvez vous désinscrire de nos newsletters à tout moment en cliquant le lien de désabonnement présent sur tous nos mailings, ou depuis depuis votre compte client.

À quoi servent les "alertes" ?

Afin de ne rater aucune nouveauté de vos artistes, séries ou album préférés, notre site vous propose de créer et gérer des alertes personnalisées afin de recevoir un email lorsque de nouvelles oeuvres correspondant à vos critères sont mises en ligne. Vous pouvez créer, gérer, modifier et supprimer vos alertes depuis votre compte client, rubriques Mes alertes et abonnements.

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