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FAQ

Quelle et l’histoire de la galerie Daniel Maghen et du site danielmaghen.com ?

L’historique et la présentation de la galerie Daniel Maghen se trouvent sur la page "à propos de la galerie".

Quels types de produits trouve-t-on sur le site danielmaghen.com ?

Vous trouverez sur le site danielmaghen.com des œuvres originales d’auteurs issus du domaine de la bande dessinée et de l’illustration. Ces œuvres sont proposées à la vente sur le site ou sont disponibles à la consultation et à l’achat à la galerie Daniel Maghen.

Comment acheter sur le site DanielMaghen.com ?

    Pour commander des produits sur le site DanielMaghen.com, il vous suffit de suivre ces étapes :
  • si cela n’a pas été fait : commencez par créer un compte utilisateur.
  • une fois votre compte créé, vous pouvez : soit vous connecter à l’aide de votre identifiant puis sélectionner et commander des produits, soit naviguer sur le site en choisissant les produits qui vous intéressent puis vous connecter à l’aide de votre identifiant au moment de passer votre commande.
  • passer votre commande vous permet d’accéder à un récapitulatif des produits sélectionnés, choisir les modalités de retrait ou d’expédition, définir le moyen de paiement.

Comment consulter nos conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente sont disponible à partir de cette page.

Comment faire pour recevoir des informations régulières de la galerie Daniel Maghen ?

Pour être informé de l’actualité de la galerie Daniel Maghen et recevoir des informations régulières, l’inscription à la newsletter est possible à partir du site danielmaghen.com.
Un encart spécifique dans la colonne de gauche, en dessous des menus, vous offre la possibilité d’insérer votre adresse mail puis de valider votre inscription.

Quels sont les moyens de paiements proposés sur le site danielmaghen.com ?

    Vous pouvez effectuer le paiement de vos commandes par :
  • chèque (France uniquement)
  • virement bancaire
  • carte Bleu, Visa ou Mastercard
  • Paypal

J’ai besoin d’un conseil ou d’informations sur un produit, à qui m’adresser ?

Si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur un produit, un conseil ou une estimation : contactez notre service commercial à l’adresse mail info[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @) ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

Comment contacter le service client ?

Le service client est disponible les jours d’ouverture de la galerie Daniel Maghen, du mardi au samedi de 10h30 à 19h00. Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse serviceclient[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @) ou nous contacter par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

Comment mettre en vente des produits sur le site danielmaghen.com ?

Pour mettre en vente des produits sur le site danielmaghen.com, contactez le service commercial par mail : info[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @).
Joignez une photo ou un visuel du produit complété d’une description complète.

Compte client

A quoi sert mon compte client ?

Le compte client vous permet de stocker de manière sécurisée des informations utiles à l’achat comme votre adresse utile à la livraison et à l’établissement de la facturation des produits commandés.

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en vous rendant sur la page de connexion au compte client.

A quoi sert l’email de mon compte ?

L’adresse email est utilisée comme identifiant lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte ou effectuer une commande. Elle est utilisée pour vous faire parvenir des informations liées à votre commande ou votre mot de passe en cas d’oubli.

J’ai oublié mon mot de passe !...

Dans le cas où vous oubliez votre mot de passe, rendez vous sur cette page de demande de réinitialisation de mot de passe.
Suivez ensuite la procédure qui vous permettra d'obtenir un nouveau mot de passe.

Mes informations personnelles sont elles conservées de façon confidentielle ?

Les informations personnelles de chaque compte sont conservées de façon absolument confidentielle et sécurisée. Elles ne seront en aucun cas transmises à un tiers ou toute personne extérieure à la galerie Daniel Maghen.

Est ce que mes données personnelles sont protégées ?

Les informations fournies lors de vos visites sur le site danielmaghen.com sont strictement confidentielles. Vos données ne seront pas utilisées autrement que pour une livraison, la réalisation d’une facture ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Les informations que vous nous fournissez lors de la création de votre compte, de la modification de votre adresse ou de l’inscription à la newsletter sont exclusivement utilisées par les services internes du site danielmaghen.com.

    Elles sont destinées à :
  • mener à bien vos achats, de la prise de commande à la livraison
  • nous permettre de vous proposer des services en constante évolution
  • vous tenir au courant de l’actualité et des nouveautés de danielmaghen.com si vous le souhaitez

Comment modifier mon mot de passe ?

La modification du mot de passe est possible à partir de votre profil, une fois que vous êtes connecté à votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ?

La modification de vos informations personnelles ou de votre adresse  est possible à partir de votre profil, une fois que vous êtes connecté à votre compte.

Pourquoi enregistrer une autre adresse ?

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses si vous souhaitez sélectionner une adresse différente de celle de votre domicile pour : la livraison ou la facturation.

Livraison

Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

L’adresse de livraison sera utilisée pour l’expédition et la préparation de vos produits.
L’adresse de facturation sera celle qui figure sur la facture.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison comprennent les frais d’expédition, l’assurance, ainsi que l’emballage sécurisé utilisé dans le cadre des livraisons acheminées par transporteur.

Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous avez la possibilité de préciser une adresse de livraison différente de l’adresse principale. Pour cela : vous devez avoir ajouté une adresse supplémentaire sur votre profil, une fois connecté à votre compte. L’adresse doit être effective pour permettre la remise en main propre contre émargement et ne saurait être valablement faite auprès d’une boite postale ou d’une poste restante.
Vous pourrez choisir parmi les adresses enregistrées au moment de sélectionner votre adresse de livraison lors de votre commande.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Un numéro de suivi d’expédition vous sera envoyé par mail. Il vous permettra de consulter le traitement par le transporteur et le suivi jusqu’à l’adresse de la livraison donnée au moment de la commande.

Que dois je faire si j’ai procédé au paiement et que ma commande n’est toujours pas expédiée ?

Si vous avez envoyé votre chèque, effectué un virement bancaire ou payé en ligne et que vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai stipulé dans les conditions générales de ventes, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à : serviceclient[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @) ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

Quelle est la différence entre un délai d’expédition et un délai de livraison ?

Le délai d’expédition concerne la durée entre le moment où vous validez votre commande, le traitement et la préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par mail.

Le délai de livraison s’applique dès la validation de votre commande. Il comprend le délai d’expédition auquel se rajoute le délai du mode de livraison que vous aurez choisi au moment de passer votre commande. Les risques sont à votre charge à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de la société Arts Graphiques.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison du colis comprend le délai d’expédition et la durée d’acheminement du colis par le transporteur.
Le délai d’expédition est, en moyenne, de 10 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. De manière générale : le délai de livraison sera de 21 jours ouvrés avec possibilité de prorogation dans le cadre d’une prorogation d’une exposition.

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande, que faire ?

Vérifiez tout d’abord votre commande ainsi que le mail de validation de commande reçu. Si vous constatez que votre commande n’est pas complète, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à : serviceclient[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @) ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

Que dois je faire en cas d’un colis abimé ?

Nous vous invitons, à la réception de votre colis, à vérifier scrupuleusement l’état de l’emballage extérieur et intérieur. Dans la mesure où vous constateriez des anomalies,  n’hésitez pas à émettre vos réserves sur le bon de livraison. La mention "sous réserve de déballage" n’aura aucune valeur en cas de réclamation. Consultez les conditions générales de vente (rubrique : problèmes de livraison) pour davantage d’information et contactez aussitôt notre service client à l’adresse mail : serviceclient[AT]danielmaghen.com (remplacer le [AT] par @) ou par téléphone au : +33(0)1 42 84 37 39.

Comment procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de contacter notre service client qui vous indiquera les modalités à suivre en fonction du motif de votre retour.
Tout produit que vous souhaitez retourner devra être réexpédié dans son emballage d’origine ou parfaitement emballé et protégé. Replacez les produits dans le carton d’origine, joignez un courrier rappelant votre nom, coordonnées et numéro de commande, refermez et protégez consciencieusement l’emballage.
Retournez le colis à : Galerie Daniel Maghen, 47 quai des Grands Augustins, 75006 Paris (France).


Galerie Daniel Maghen
47 quai des Grands Augustins
75006 Paris
Tel.: 01 42 84 37 39
Fax.: 01 42 22 77 86

Du Mardi au Samedi
de 10h30 à 19h00

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